אחריות רכישת מכשיר סמארטפון / אביזרים
לקוח יקר, צוות ShopMobile מודה לך על שבחרת בנו ומברך אותך על רכישת מכשיר הסמארטפון / אביזר החדש שברשותך, גם לאחר רכישתך המשך השירות המקצועי והאמין לצד המשך הנאתך מהמוצר הנרכש חשובים לנו מאוד ונשמח להיות גם המבחירה העתידית שלך ועל כן נעשה הכל על מנת להמשך ולהציע את המחירים האטרקטיבים ביותר לצד שירות אישי מקצועי.
1. תקופת אחריות
המוצרים הנמכרים באתר כוללים תקופת אחריות על ידי חברת ShopMobile, להלן פירוט תקופת האחריות על פי מוצר, ברכישת מכשיר סמארטפון גאה ShopMobile להעניק כ 12/24 חודשי אחריות ( תלוי בסוג המכשיר ), המוצרים הנלווים למכשיר ( סוללה, מטען, כבל סנכרון, אוזניות ) יהנו מתקופת אחריות בת 3 חודשים, רכישת כיסויים ונרתיקים גאה ShopMobile להעניק כ 12/24/36 חודשי אחריות ( תלוי בסוג המוצר ), אחריות זו אינה כוללת שברים, סדקים ונזקים הנגמרים כתוצאה משימוש עצמי ( ראו פירוט בהמשך ), תקופת אחריות כפי שמצוינת בחזית התעודה, החל מתאריך הרכישה, אחריות יצרן הינה בעבור המוצר שנרכש ועל שם הקונה בלבד אשר שמו מופיעה בתעודת אחריות יצרן, לא ניתן להעביר תעודה זו, מובהר בזאת כי החלפה או תיקון של רכיבי המכשיר בתקופת האחריות אינם מחדשים או מעריכים את תקופת האחריות למכשיר
2. החלפת מוצרים ו/או זיכויים באחריות
במידה ובזמן אחריות היצרן/חנות/יבואן אשר הוענקה לרוכש במעמד הרכישה תידרש חברת ShopMobile להחליף מכשיר/אביזר יוחלף המכשיר/אביזר למוצר זהה ו/או למוצר בעל תכונות דומות ללא כל התייחסות לתקופה בה היה המכשיר/אביזר בשימוש על ידי הרוכש ו/או מחירו במעמד הרכישה, המכשיר/אביזר אינו יהיה חדש ויסופק מתוך מלאי החברה אשר נועד למטרות אלו, במידה ובין אחריות יצרן/חנות/יבואן תידרש חברת ShopMobile לזכות את הלקוח יש לציין כי הזיכוי יהווה חלק יחסי מסכום הקנייה הראשוני אל מול תקופת השימוש, חשוב להדגיש כי מכשיר סמארטפון שלא מיבואן רשמי בישראל עלול לעבור רוט/גירסת תוכנה וזאת על מנת לספק לתכונות המכשיר יכולת להציג את השפה העברית במלואה, עקב כך ובמקרים מסויים לא תינתן האופצייה לשדרוג מערכות הפעלה.
3. פירוט מלא ותנאי אחריות יצרן/חנות/יבואן ומגבלותיו:
אחריות מכשירים חלה אך ורק על מרכיבי תוכנה שלא ניזוקו על ידי שימוש לקוי/התקנת מערכת הפעלה באופן עצמי/פריצת מכשיר/התקנת אפליקציות מתוכנות צד שלישי ו/או שלא לפי הוראות היצרן/ חברת ShopMobile, מכשיר הנמצא באחריות יצרן/חנות/יבואן יוכנס לבדיקת מעבדה לתקופה של עד 21 ימי עסקים, במידה ובדיקת המעבדה תקבע חד משמעית כי התקלה במכשיר נגרמה כתוצאה מאחת הסיבות שלהלן תהיה חברת ShopMobile פתורה מתיקון ושירות במסגרת אחריות היצרן/חברה/יבואן אשר הוענקה לרוכש במעמד הרכישה, במקרים מסויימים וזאת על פי יכולתה של חברת ShopMobile לטפל בבעיה ידרש הרכוש בתשלום בעד הטיפול והתיקון, ברכישת כיסויים ואביזרים חלה אחריות יצרן/יבואן/חנות אינה חלה על שברים, סדקים ונזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא סביר, קניית כיסוי/אביזר אינה מהווה אחריות על המכשיר שברשותך ואין ShopMobile אחראית בדרך ישירה ו/או עקיפה לנזק שיגרם למכשירך כתוצאה משימוש בכיסוי/אביזר
4. פירוט מלא להרחבת סעיפים המחריגים את תנאי אחריות יצרן/חנות/יבואן:
א.חנות SohpMobile בבעלות חברת ס.א.ל טיטניום השקעות בע"מ משווקת מכשירי סלולר ואביזרים, אין אנו אחראים להתאמת מכשיר/אביזר ליעדו ומטרה מסויימת, חברת ShopMobile לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה מאי התאמת המכשיר/אביזר לייעדו ומטרתו, כאמור, התאמת אביזר ו/או מכשיר לפי צרכיו של הרוכש ( חברת סלולר, קליטה באזור מגורים, רכישת כיסוי/אביזר ) חלה עליו בלבד,
ב.תצוגרת מכשיר סמארטפון מיוצרת על ידי טכנולוגיה מתקדמת ומדויקת, יחד עם זאת במקרים מסויימים עלולים חלקים מהמסך להגיע עם מחסור פיקסלים ו/או נקודות אור ספציפיות שלא יאירו, אין הדבר מעיד על תקלה טכנית במכשיר ובמקרה זה תחול אחריות היצרן/חנות/יבואן אך ורק בהופעה של 3 נקודות ( פיקסלים ) אור כאשר 2 מתוכן יהיו בעלי צבע שונה ובמרחק של 1.5 ס"מ זו מזו,
5. מקרים בהם לא תחול אחריות יצרן/חנות/יבואן
-
כוח עליון אשר התרחש לאחר רכישת הכשיר ומסירתו ללקוח
-
שימוש לא סביר, זדון, רשלנות כגון: שבר, מכה, חבטה, חשיפה לנוזלים, זעזוע,
-
שינוי כלשהוא במערכת ההפעל /תוכנת המכשיר,
-
התקנת אפליקציות מתוכנות צד שלישי
-
החזקה/שימוש במכשיר בתנאים סביבתיים מוסכנים כגון: חום, קור, לחות, נוזלים
-
שימוש במכשיר בניגוד להוראות ShopMobile והיצרן
-
אובדן המכשיר וגניבתו
-
פתיחה/טיפול ותיקון במקום שלא הוסמך על ידי ShopMobile
-
התקנת גרסאות מערכת/הפעלה שונות מזו שסופקה עם המכשיר
-
אין אחריות היצרן/חנות/יבואן חלה על מסכי נגיעה ( LCD ), מסך LCD הינו רכיב פסימי שאינו מהווה רכיב אלקטרוני ותפקודו הלקויה נובעת אך ורק משימוש לא סביר כגון: נפילה, חבטה, מכה, שבר, ולחץ מופרז על גוף המכשיר
-
איבוד חלקי מערכת הפעלה, מספר סידורי IMEI, אי יכולת לבצע איפוס ופרמוט הזיכרון הפנימי, תקלו אלו נובעות אך ורק מהתערבות המשתמש בתוכנת המכשיר ו/או נזק ישיר של רכיב הפלאש משימוש לא סביר כגון: נפילה, חבטה, מכה, שבר, ולחץ מופרז על גוף המכשיר
-
שחיקה טבעית של גוף המכשיר ( פלסטיקה חיצונית/פנימית ), גומיות, מטכנות ומסכים
-
שגיאות מערכת תפעוליות ( באגים במערכת הפעלה ) אשר מפותחתות ומסופקות על ידי יצרן המכשיר ו/או יבואן רשמי, טיפול בבעיות מסוג זה יבואו לידי ביטוי אך ורק בעת שחרור פתרון תוכנתי על ידי היצקן ו/או יבואן
-
נזק ישיר/עקיף הנגרם על ידי התקנת תוכנות/אפליקציות שונות אשר נרכשו והותקנו על ידי הרוכש
6. הפעלת אחריות יצרן/חנות/יבואן ומועדי תיקון
כאמור, מכשיר סמארטפון / אביזר הנרכשים ב ShopMobile כוללים אחריות יצרן/יבואן/חנות לתקופה בת 12/24 חודשים ( תלוי בסוג המוצר ו/או באחריות הנגובה בעמוד המוצר ), מכשירים / אביזרים שימסרו לטיפול בתקופת אחריות היצרן/חנות/יבואן יטופלו תוך 21 ימי עסקים ( לא כולל יום המסירה, שישי, שבת וחגים ), מכשירים שימצאו שאינם עומדים אחריות יצרן/חנות/יבואן יטופלו באישור הלקוח להצעת מחיר לתיקון, במידה ולמכשיר קיימת אחריות יבואן רשמי הטיפול יעשה על ידיו ועל פי תקנון הרכישה שלו, במידה ולמכשיר אחריות יצרן בינלאומית משך הטיפול במכשיר יקבע אך ורק על ידו ו/או על ידי גורם רשמי המייצג את את היצרן, מובהר בזאת כי לקוח אשר יבחר לממש את אחריות היצרן /חנות / יבואן על המכשיר יהיה חייב לגשת לאחת מנקודות המכירה של ShopMobile ובמידה ויבחר לעשות זאת על ידי משלוח אחריות המכשיר ועלות השילוח ל ShopMobile וחזרה ממנה יהיו על חשבונו של הלקוח, בהפעלת אחריות יצרן/חנות/יבואן מחוייב הלקוח לבצע למכשירו גיבוי מלא ואין ShopMobile אחראית לתוכן המכשיר במהלך הטיפול, מכשיר שיוכנס לטיפול ולא יאסף לאחר 90 יום מיום סיום הטיפול יישאר בחזקת ShopMobile
7. הספקת מכשיר חלופי בעת הפעלת אחריות יצרן/חנות/יבואן
בעת הפעלת אחריות יצרן/יבואן/חנות והכנסת המכשיר לבדיקה ולטיפול חברת ShopMobile אינה מתחייבת לספק באופן מנדטורי מכשיר טלפון חלופי, על הלקוח לבצע בדיקה מול שירות הלקוחות של ShopMobile על מנת לברר האם קיים במלאי מכשיר חלופי, חברת ShopMobile מחזיקה מלאי מכשירים חלופים וכאמור אין כל התחייבות לספק כזה בזמן הפעלת האחריות והנכסת המכשיר לבדיקה ולטיפול, במקרים בהם יסופק מכשיר חלופי אין ShopMobile מתחייבים לספק מכשיר זהה אלה מכשיר טלפון הנמצא במאגר וכאמור מיועד אך ורק לזה, במידה ובמעמד הכנסת המכשיר לבדיקה ולטיפול יסופק מכשיר טלפון חלופי יחוייב הלקוח בהפקדת סכום כסף אותו יוכל לקבל בחזרה בתום תקופת הבידקה והטיפול במכשירו, במידה והמכשיר החלופי יוחזר ל ShopMobile שלא במצב תקין וכפי שנמסר ללקוח תשלום הפיקדון לא יוחזר במלואו ו/או בכלל.
8. תנאי ביטול עסקה
על פי חוק הגנת הצרכן ךביטול עסקה שנחתם בשנת תשע"א 2010 מאפשר ביטול עסקה תוך 14 יום ממועד חתימת העסקה ומסירת הטובין לצרכן, יחד עם זאת חוק הגנת הצרכן לביטול עסקה מותנה אך ורק בהחזרת הטובין ( מכשיר/אביזר ) באריזתו המקורית, כולל כל מרכיביו וללא כל סימן שימוש, על מנת להפעיל את חוק הגנת הצרכן לביטול עסקה יש להביאו לנקודת המכשיר של ShopMobile באופן עצמאי או במשלוח, עלות השינוע ואחריות חלה על הלקוח עצמו, מכשיר/אביזר שהוחזר לחנות ובעליו דורש לבטל עסקה על פי חוק הגנת הצרכן מועבר מידיית לבדיקת מעבדה מקיפה שעלולה להערך בין 3-5 ימי עסקים, אר ורך לפי ממצאי הבדיקה תקבע זכאות הלקוח לביטול עסקה והחזרת התשלום על פי התנאים הבאים בחוק הגנת הצרכן, ביטול עסקה יחוייב בדמי טיפול בשיעור של 5% מערך העסקה הכוללת ו/או 100ש"ח הזול מבינהם, 2% עמלת כרטיס אשראי, עלות שילוח בדואר רשום בעלות של 15 ש"ח ו/או עלות שילוח בדואר אספרס בעלות של 49 ש"ח, במידה והמוצר הנרכש הגיע ללקוח בצורה לא תקינה לא יחוייב הלקוח בדמי ביטול, עמלת אשראי ועלות שילוח, חשוב לציין כי התאמת מכשי/אביזר לייעדו ולמטרתו לא מוכיחה כי המוצר אינו תקין, על הלקוח לבצע בדיקה מקיפה לצרכיו
10. הבהרות חשובות לרכישה
-
מכשירי הסמארטפון / האביזרים הנמכרים ברשת ShopMobile הינם חדשים לחלוטין
-
אם וכאשר תציע ShopMobile מכשיר סמארטפון / אביזר שאינו חדש הדבר יצויין באתר ועל האריזה
-
מכשירי סמארטפון אשר יובאו בייבוא מקביל ( לא יבואן רשמי ) עלולים לעבור רוט ( התקנת מערכת הפעלה חדשה ), במקרים מסויימים הדבר עלול לגרום לאיבוד יכולת התקנת מערכת הפעלה דרך האוויר,
-
מכשירי הסמארטפון הנמכשיר ב ShopMobile עברו בדיקת מכס כחוק ובמקרים מסויימים עלול הלקוח לקבל מטען חלופי ( לא מקורי )
